En Dentix (en adelante, la Clínica o el Sistema), la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información de nuestros pacientes y usuarios es nuestra máxima prioridad.
Esta Política de Privacidad describe de manera clara y exhaustiva cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), los lineamientos éticos de la práctica médica odontológica y las directrices de privacidad de Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. aplicables a la integración de la API de WhatsApp Cloud (WhatsApp Business Platform).
Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación web y los servicios de mensajería es:
Entidad / Clínica: Dentix — Especialistas en Ortodoncia y Odontología Integral
Representante Técnico / Profesional: Dra. Mercedes Silvana Rivera Martínez (Registro MSP: 1003812466 / SENESCYT: 1005-2017-1875114)
Dominio de la Aplicación: https://dentix.heppin.com.ec
Dirección Principal: Calle Luis A. Martínez y Paquisha, Pimampiro, Imbabura, Ecuador
Sucursales: Pimampiro, Ibarra y Cotacachi (Ecuador)
Correo Electrónico de Privacidad: privacidad@dentix.heppin.com.ec / contacto@heppin.com.ec
Teléfono Oficial: +593 99 448 8611
Datos Personales que Recopilamos
Para prestar los servicios de atención odontológica, gestión de agenda y notificaciones electrónicas, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, dirección de domicilio y nombre del representante legal (en caso de menores de edad).
- Números de Teléfono:
- Teléfono Principal (WhatsApp): Número telefónico móvil principal autorizado expresamente para recibir comunicaciones vía WhatsApp.
- Teléfono Secundario: Número telefónico alternativo o de contacto familiar para emergencias o respaldo.
- Datos de Citas y Tratamiento: Fecha, hora, sucursal clínica asignada, odontólogo tratante, motivo de la consulta odontológica y estado de la cita (agendada, confirmada, cancelada o atendida).
- Datos de Salud Odontológica (Historial Clínico): Odontograma, evolución de tratamiento ortodóncico, antecedentes médicos relevantes (alergias a medicamentos, tipo de sangre) necesarios para salvaguardar la vida y salud del paciente durante el acto médico.
Finalidad del Tratamiento de los Datos
Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades explícitas y legítimas:
Gestión de Citas y Agenda
Programación, confirmación, reprogramación y seguimiento de citas odontológicas.
Notificaciones por WhatsApp
Envío de recordatorios automáticos de citas para evitar ausencias y permitir confirmar o cancelar fácilmente.
Expediente e Historial Clínico
Cumplimiento del deber legal de registro clínico, recetas médicas y certificados de atención.
Información Administrativa
Generación de recibos de pago, estados de abonos de ortodoncia y comprobantes.
No utilizamos sus datos para fines comerciales de terceros: Dentix jamás venderá, alquilará, comercializará ni compartirá sus números telefónicos ni su información médica con anunciantes, empresas de marketing masivo o corredores de datos.
Integración con WhatsApp Cloud API (Meta Platforms)
Declaración de Uso de la API de Meta
Nuestra plataforma utiliza la infraestructura oficial WhatsApp Cloud API provista por Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. con el exclusivo fin de enviar notificaciones transaccionales y recordatorios relacionados con sus citas de salud dental.
En el marco de esta integración tecnológica:
- Datos transmitidos a Meta: Para la entrega de mensajes, transmitimos a través de canales seguros y cifrados el número telefónico del destinatario y el texto de la plantilla autorizada (nombre del paciente, fecha/hora y sucursal de la cita).
- Mensajería estrictamente transaccional y consentida: Los mensajes enviados corresponden a recordatorios de citas solicitadas por el paciente o comunicaciones directas de su tratamiento. No se envía publicidad no solicitada (SPAM).
- Webhooks y procesamiento de respuestas: La aplicación cuenta con un endpoint seguro de webhook (
/webhook/whatsapp) para registrar si el paciente confirmó o canceló su cita al responder al mensaje. - Políticas de Meta: El procesamiento de datos por parte de Meta se rige por la Política de Privacidad y Términos de Tratamiento de Datos Comerciales de WhatsApp.
Base Legal del Tratamiento (LOPDP Ecuador)
De conformidad con los artículos 7 y 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), el tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco: Otorgado al momento de su registro como paciente de la clínica o al solicitar agendamiento de citas.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual: Prestación de servicios profesionales de ortodoncia y salud odontológica.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Normativas sanitarias del Ministerio de Salud Pública del Ecuador (MSP) sobre custodia de expedientes clínicos e historia odontológica única.
Terceros y Transferencia de Datos
Sus datos personales solo son compartidos con los siguientes encargados de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad técnica:
- Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd.: Para el envío telemático de mensajes vía WhatsApp Business API.
- Proveedores de Alojamiento y Servidores Web (Hosting / VPS): Servicios con certificación de seguridad, cortafuegos y bases de datos cifradas donde se hospeda el sistema Dentix bajo control exclusivo de la clínica.
- Autoridades Judiciales o Sanitarias competentes: Exclusivamente cuando medie requerimiento legal formal y fundado conforme a la ley ecuatoriana.
Seguridad y Retención de la Información
Dentix aplica rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para impedir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida de su información:
Cifrado SSL / TLS
Toda la transmisión de datos se realiza mediante protocolos seguros HTTPS.
Control de Accesos
Acceso restringido por roles con contraseñas cifradas y auditoría de sesiones.
Copias de Seguridad
Respaldos periódicos de base de datos protegidos contra incidentes.
Periodo de Conservación: Los datos de citas y notificaciones se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio. Los expedientes e historias clínicas se conservan durante los plazos mínimos obligatorios exigidos por la legislación sanitaria ecuatoriana aplicable a historias clínicas odontológicas.
Derechos del Titular de los Datos (ARCO)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:
Mecanismo de Desuscripción / Opt-Out de WhatsApp
Respetamos plenamente su derecho a decidir qué notificaciones desea recibir. Si en cualquier momento no desea continuar recibiendo recordatorios o avisos de citas por WhatsApp, puede optar por no recibirlos mediante cualquiera de estos métodos sencillos:
Respuesta directa al chat de WhatsApp
Responda a cualquier mensaje recibido de nuestra cuenta con las palabras clave: BAJA, ALTO o STOP. Nuestro sistema procesará su solicitud de manera prioritaria.
Solicitud directa al personal de la clínica
En su próxima visita o llamando al +593 99 448 8611, solicite al recepcionista u odontólogo marcar su preferencia de no recibir recordatorios automatizados.
Vía correo electrónico
Enviando un mensaje a privacidad@dentix.heppin.com.ec indicando su número telefónico y nombre completo con el asunto "Baja Notificaciones WhatsApp".
Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
En cumplimiento de los requerimientos de Meta App Review y la LOPDP, ponemos a disposición de los usuarios un procedimiento transparente y expedito para solicitar la eliminación permanente de sus datos personales de nuestros sistemas.
Puede consultar la guía completa con el procedimiento detallado, tiempos de respuesta y formulario en nuestra página dedicada:
Instrucciones de Eliminación de Datos (Meta)
URL para revisión de Meta Developers y solicitud de pacientes
Canales de Contacto y Dudas
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer cualquiera de sus derechos sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales: