Requerimiento de Plataforma Meta (Facebook / WhatsApp)
De acuerdo con las Políticas de la Plataforma de Desarrolladores de Meta para el uso de WhatsApp Cloud API y aplicaciones integradas, Dentix proporciona esta guía para que los usuarios puedan solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento.
1 ¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales?
Usted puede solicitar la eliminación de su información mediante cualquiera de las siguientes vías oficiales:
Método Principal: Solicitud por Correo Electrónico
Envíe un correo electrónico a nuestro buzón exclusivo de protección de datos:
Asunto recomendado: "Solicitud de Eliminación de Datos Personales - [Su Nombre]"
Información a incluir en el cuerpo del mensaje:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de cédula de identidad o documento registrado.
- Número de teléfono celular registrado para WhatsApp.
- Especificar si desea la baja solo de notificaciones de WhatsApp o el borrado general de la cuenta.
Método Rápido: Vía Chat de WhatsApp
Si desea únicamente desvincular su número y dejar de recibir notificaciones de citas y alertas por WhatsApp, puede enviar la palabra:
Nuestro sistema registrará la exclusión de su número telefónico de las campañas automáticas de inmediato.
Método Presencial o Telefónico
Puede acercarse a cualquiera de nuestras sedes (Pimampiro, Ibarra o Cotacachi) o llamar al teléfono +593 99 448 8611 para solicitar el formulario de eliminación de datos de paciente.
2 ¿Qué datos se eliminan tras procesar la solicitud?
Datos que se suprimen de inmediato:
- Número telefónico en las listas de WhatsApp Cloud API.
- Credenciales de acceso al portal del paciente (usuario, contraseña y tokens de sesión).
- Registros y logs de mensajes de mensajería entrantes y salientes.
- Información de contacto complementaria (correo electrónico, dirección domiciliaria).
Excepciones legales obligatorias:
Conforme a la Ley Orgánica de Salud y las normativas del Ministerio de Salud Pública del Ecuador (MSP), las historias clínicas odontológicas y tratamientos ejecutados deben ser conservados bajo custodia confidencial por un periodo legal mínimo para fines de responsabilidad médica y trazabilidad sanitaria. Dichos registros quedan disociados y bloqueados para cualquier otro uso.
3 Plazo de Resolución y Confirmación
Tiempo de Respuesta: La clínica confirmará la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y ejecutará la eliminación de los datos dentro de un máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la LOPDP de Ecuador.
Código de Seguimiento (Confirmation Code): Una vez recibida su solicitud por correo electrónico, nuestro departamento de privacidad le responderá asignándole un código único de confirmación y ticket de eliminación para que pueda dar seguimiento al estado de su requerimiento.